amoCRM vs Битрикс24 vs RetailCRM: разбор по сценариям

Три CRM-лидера российского рынка. У каждой своя специфика, свой пользователь и свой пакет функций. Я внедряла все три у разных клиентов и могу сказать: ошибка в выборе CRM может стоить дороже, чем кажется. Не из-за стоимости подписки, а из-за того, что неподходящая система тормозит работу команды.

В этой статье — детальный разбор по сценариям использования.

Краткие портреты

amoCRM

Специализированная система продаж. Создана с нуля как инструмент для отделов продаж. Фокус на воронке и сделках.

Битрикс24

Платформа «всё в одном»: CRM + проекты + документооборот + корпоративный мессенджер + сайт. Конкурирует не только с CRM, но и со Slack/Asana/Notion.

RetailCRM

Узкоспециализированная для интернет-торговли. Заказы, склад, маркетплейсы, доставка — основной фокус.

Сравнение по фокусу

amoCRM

• B2B-продажи.
• Услуги (консалтинг, агентство, фриланс-команда).
• Продажи с длинным циклом (недели–месяцы).
• Telesales и cold outreach.

Битрикс24

• Многофункциональные компании.
• Команды, ведущие проекты + продажи + поддержку клиентов.
• Бизнесы с большим документооборотом.
• Замена нескольким сервисам сразу.

RetailCRM

• Интернет-магазины.
• Розница с онлайн-присутствием.
• Продавцы маркетплейсов.
• Бизнесы с активным учётом товаров и складов.

Сравнение по интерфейсу

amoCRM

Минималистичный, на сделках. Главная страница — Канбан-доска воронки. Просто и понятно.

Битрикс24

Перегруженный, как корпоративный портал. Десятки модулей, виджетов. Новичку сложно сориентироваться.

RetailCRM

Заточен под товары и заказы. Похоже на админ-панель интернет-магазина. Функционально, но не максимально удобно.

Цены 2026

amoCRM

• «Базовый»: 499 руб/пользователь/мес.
• «Расширенный»: 999 руб.
• «Профессиональный»: 1499 руб.

Минимум 4 пользователя на «Расширенном» и выше.

Битрикс24

• Бесплатный: до 12 пользователей с ограничениями.
• «CRM Старт»: 1990 руб/мес за всю команду до 5 человек.
• «CRM Профессиональный»: 4990 руб/мес.
• «CRM Бизнес»: 9990 руб/мес.

RetailCRM

• «Старт»: бесплатно до 300 заказов/мес.
• «PRO»: от 1500 руб/мес.
• «Корпоративный»: индивидуально.

Воронка продаж

amoCRM

Главное достоинство. Канбан-доска с этапами, перетаскивание сделок мышкой, цветовая индикация.

Можно настроить несколько воронок (продажи, удержание, возврат клиентов).

Отчёты по воронке — конверсии, продолжительность этапов, причины отказов.

Битрикс24

Тоже есть Канбан, но менее удобный. Воронка работает, но интерфейс перегружен сторонними кнопками.

RetailCRM

Заказы, не сделки. Воронка не классическая «лид → встреча → договор», а «новый → подтверждён → собран → отправлен → доставлен».

Идеально для интернет-магазина, плохо для услуг.

Интеграции

Телефония

• amoCRM — работает с Mango, Sipuni, Билайн, Megafon. 20+ интеграций.
• Битрикс24 — встроенная телефония + интеграции с внешними.
• RetailCRM — есть интеграции, но менее богатые.

Мессенджеры

• amoCRM — Telegram, WhatsApp, Viber, ВК через Salebot, ChatHelp.
• Битрикс24 — встроенный мессенджер + WhatsApp, Telegram.
• RetailCRM — Telegram, WhatsApp.

Email

• amoCRM — встроенный почтовый клиент, сохраняет переписку в карточке клиента.
• Битрикс24 — то же самое.
• RetailCRM — отправка email из карточки заказа.

Маркетплейсы

• amoCRM — нет встроенных интеграций. Через сторонние сервисы.
• Битрикс24 — есть интеграции с Wildberries, Ozon.
• RetailCRM — топ. Прямые интеграции, обмен заказами и остатками.

Сайт

• Все три имеют формы и виджеты для сайта.
• Битрикс24 имеет встроенный конструктор сайтов.

1С

• amoCRM — есть, через настройку.
• Битрикс24 — самая глубокая интеграция (от 1С-Битрикс).
• RetailCRM — есть, обмен товарами и заказами.

Сценарии

Сценарий 1: B2B-агентство дизайна

15 сотрудников, 50 активных клиентов, средний цикл сделки 1 месяц.

Что нужно:

• Воронка с этапами «лид → бриф → предложение → договор → проект».
• Учёт встреч, звонков, писем.
• Управление задачами по проектам.

Выбор: amoCRM «Расширенный». Также возможен Битрикс24 «CRM Профессиональный» — он может закрыть и проект-менеджмент.

Сценарий 2: интернет-магазин одежды на маркетплейсах

3 сотрудника, 500 заказов в месяц, склад с 200 SKU.

Что нужно:

• Учёт заказов из Wildberries и Ozon.
• Управление остатками.
• Интеграция с курьерскими службами.
• Отчёты по продажам по площадкам.

Выбор: RetailCRM. Без вариантов.

Сценарий 3: производственная компания

30 сотрудников, продажи + производство + поддержка клиентов + бухгалтерия.

Что нужно:

• CRM для продаж.
• Управление проектами для производства.
• Документооборот.
• Коммуникация в команде.

Выбор: Битрикс24 «Бизнес». Заменит Slack, Asana, Google Drive и плюс CRM.

Сценарий 4: фрилансер с пятью клиентами

1 человек.

Что нужно:

• Контакты клиентов.
• Список задач.
• Простая воронка.

Выбор: Битрикс24 бесплатный или Notion. CRM — избыточна.

Сложность внедрения

amoCRM

Минимум 1 неделя на настройку, 1–2 недели на обучение команды. Самое быстрое внедрение из трёх.

Битрикс24

Минимум 1–2 месяца на полное внедрение. Множество модулей, требуют отдельной настройки. Часто нанимают интегратора (50–200 тыс).

RetailCRM

2–4 недели. Много времени уходит на интеграцию с маркетплейсами и складом.

Поддержка

• amoCRM — отвечает в течение часа.
• Битрикс24 — медленнее, особенно бесплатные тарифы.
• RetailCRM — нормальная, специализирована по e-commerce.

Подводные камни

• Платный тариф минимум 4 пользователя. amoCRM на «Расширенном» требует минимум 4 user × 999 = 3996 руб/мес. Если ты с одним помощником — переплата.
• Битрикс24 бесплатный с ограничениями. Нет автоматизации, нет важных интеграций. Через 3 месяца упрёшься в потолок.
• RetailCRM не для услуг. Если у тебя смешанная модель — не подойдёт.
• Импорт базы. Перенос из Excel — обычно 5–10 часов работы. Из старой CRM — может быть и день.
• Длительные контракты. Все три предлагают скидки на годовую оплату. Но если CRM не подойдёт — деньги не возвращаются.

Что запомнить

amoCRM — для B2B-услуг и продаж. Битрикс24 — для многофункциональных компаний с проектами. RetailCRM — для интернет-магазинов.

Не покупай долгосрочный пакет, не попробовав в демо. Все три предлагают 14–30 дней бесплатного периода. Используй его, перенеси хотя бы 5–10 клиентов, поработай неделю. Только после этого подписывай контракт на год.

Главное: CRM работает только если команда её реально использует. Без дисциплины и контроля любая система — просто ещё одна программа в браузере. С дисциплиной — главный инструмент роста бизнеса.